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第1章 解读教练型上司1

1.1教练型上司解析2

工具 教练式管理方式运用条件测试表4

案例讨论 突破生理极限5

1.2教练型上司的3大转变6

工具 管理行为方式自检表12

案例讨论 关注员工的发展14

1.3教练式辅导的4大步骤15

工具 教练式辅导方式检测表18

案例讨论服装厂经理的教练式辅导19

本章小结20

第2章 教练型上司扮演的3种角色22

2.1镜子——反映员工的心态、行为23

工具 镜子原理的运用方法25

案例讨论 吃剩菜的老板26

2.2催化剂——加速团队成长27

工具 企业员工自我发展意愿调查表31

案例讨论 量体裁衣，制定培养计划31

2.3钥匙——打开员工内心的改变之门33

工具 员工沟通满意度调查表37

案例讨论遭遇“沸水”39

本章小结40

第3章 教练型上司的4种能力41

3.1聆听能力42

工具 聆听误区自测47

案例讨论榴莲没有错48

3.2发问能力50

工具10大典型启发性问题一览表56

案例讨论 聪明上司的发问56

3.3区分能力58

工具 区分能力测试表62

案例讨论 通用公司的ABC活力曲线63

3.4回应能力65

工具 管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测72

案例讨论 回应也要有策略73

本章小结75

第4章 教练型上司的5大教练要点76

4.1要点1：以激励为纲77

工具 激励机制有效度测试表82

案例讨论适时给甜枣84

4.2要点2：调整员工心态85

工具 员工认同感测试表90

案例讨论 英特尔公司的员工心态调整法92

4.3要点3：因材施教，激发潜能93

工具 员工潜能激发行为对照表98

案例讨论 把员工当做合作伙伴99

4.4要点4：帮助员工学习100

工具 教练型上司帮助员工学习行为检测表103

案例讨论 销售人员的报告104

4.5要点5达成团队目标和成果105

案例讨论将负担转化成激励110

本章小结112

第5章 教练型上司的6步教练技巧113

5.1步骤1：确认目标114

工具 目标区分能力测试表117

案例讨论D公司的培训需求调查118

5.2步骤2：厘清现实120

工具 厘清能力测试表125

案例讨论 真情最能感动人127

5.3步骤3：制定教练计划129

工具 员工培训计划表132

案例讨论 西门子的CPD132

5.4步骤4：为教练活动进行前期筹备134

工具 员工前期培训计划有效度测试表136

案例讨论“训练日”的感觉137

5.5步骤5：逐步实施教练计划138

工具 教练计划执行能力测试表143

案例讨论每个环节都在动143

5.6步骤6：活动回顾与绩效评估144

工具 员工综合能力评估表148

案例讨论 管理者W的绩效考核150

本章小结151

第6章 教练型上司的4大管理法宝153

6.1法宝1：心理测试154

案例讨论 私闯禁地的后果164

6.2法宝2：身心语技术166

工具 身心语不同对象应用技巧测试表169

案例讨论3个月4辆汽车172

6.3法宝3：头脑风暴173

工具 头脑风暴准则遵守情况测试表178

案例讨论 牙膏厂的头脑风暴179

6.4法宝4：团队诊断180

工具 团队诊断问卷183

案例讨论 一支粉笔的力量186

本章小结188

第7章 教练效果评估189

7.1教练风格、偏好对管理计划的影响190

工具 性格印象测试题193

案例讨论 老板不是“老板着脸”195

7.2教练效果评估197

工具1教练项目效果评估表204

工具2教练型上司满意度调查评估表206

案例讨论 教练也要三省吾身207

本章小结208

后记209

参考文献211