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第一章 一流沟通获得全心信赖1

以诚恳赢得客户的信任2

用赞美深深地打动客户3

强调问题的严重性8

谈论客户感兴趣的事情9

虚心接受客户的想法12

委婉讲述事实14

诚恳称赞同行15

避免同客户正面争吵15

运用幽默调节气氛17

耐心、认真地倾听20

保持热忱的乐观态度23

掌握适当停顿的技巧25

尽量使用积极措辞27

第二章 “不一样”的开场白31

诉说困难，请求客户给予帮助32

提一提彼此认识的第三方34

利用权威完成开场白35

谈论家事，拉近距离39

以朋友介绍的名义开场41

第三章 有效提问，发掘出客户45

开门见山，直接提问46

轻松提问，营造良好氛围48

不断提问，了解客户需求51

适时提问，及时核对53

多提一些积极的问题55

引导式提问59

学会拆分问题60

反问，锁定客户注意力61

特殊的质问式64

第四章 引爆客户的购买欲望67

表示关心，打动客户68

巧妙了解客户的需求信息70

应对优柔寡断型客户73

应对喋喋不休型客户74

应对反应冷淡型客户75

应对吹毛求疵型客户76

让客户亲自体验产品78

第一句话要有冲击力80

提供有效的产品推荐82

让产品更形象地展示给客户85

运用客户简明、易懂的语言92

第五章 让客户一步一步被你说服95

满足客户苛刻的要求96

不断追问，步步逼近97

提供几种解决方案100

成功引导客户的思路102

提供优惠方案105

建议客户携带购买106

见机行事，适度冷淡107

运用理论说明110

成为客户信赖的顾问112

给客户适当加压114

给客户提出合理建议117

变换语气，打动客户的心119

巧妙运用反驳法121

制造欲购从速的氛围123

第六章 巧妙回应客户的意见129

认同甚至赞美准客户的意见130

尽量避免用“但是”、“可是”132

利用“回飞棒”的原理134

巧妙地转移客户的注意力135

不要急着处理反对意见137

将反对问题转化为销售卖点139

应用“以退为进”的技巧141

第七章 轻轻松松应对客户的拒绝145

应对“你的价格太高了”146

应对“我要考虑考虑”149

应对“6个月后再来找我”154

应对“我想到别家再问问”156

应对“我今年的预算全用完了”159

应对“我很满意目前的供应商”162

应对“我需要总公司同意”165

应对“我得和我的合伙人商量商量”167

应对“我没有兴趣”170

应对“先把资料放在这”171

应对“目前我还无法确定业务发展会如何”172

应对“那你就是要推销东西了”174

应对客户的价格异议177

正确对待客户拒绝182

第八章 让成交过程顺理成章185

利益汇总186

证实提问191

错误结论194

哀兵策略197

启发销售200

折扣202

双向托底206

心理暗示208

妙用供求规律210

激将211

非此即彼214

设想式216

欲擒故纵218

让客户自愿下订单221

利用魔力话题挽回败局224

第九章 高效的电话销售227

注意拨打电话的礼仪228

利用电话顺利约访231

再次电话拜访时的开场白235

越过接线人，找到决策者237

化解打错电话的尴尬239

有技巧地打跟进电话244

简洁、准确地表达自己的观点247

参考文献249

后记250