旅游计调概论【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

旅游计调概论PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 旅行社计调营销业务概述1

第一节 旅行社1

一、旅行社概念1

二、旅行社性质2

三、旅行社特点2

四、旅行社主要经营模式3

五、旅行社两大主力经营部门4

六、计调与外联营销业务的合并5

七、旅行社主要经营部门的变化5

第二节 旅行社计调与外联营销业务10

一、外联（联络与营销）10

二、计调（计划与调度）13

三、出境旅游业务操作者（OP）19

四、计调业务发展史23

第二章 旅游采购业务与价格管理28

第一节 旅游计调操作基本概念28

一、旅游“六大”要素28

二、旅游采购30

三、旅游计价30

四、旅游报价31

五、确认旅游报价31

六、编制旅游行程31

七、发团管理31

八、流水操作法32

九、专人负责法32

第二节 旅游服务采购业务34

一、采购业务与签约合同34

二、采购合同的管理37

三、建立应急预案41

第三节 旅游产品的定价策略42

一、旅游产品的定价依据42

二、影响旅游产品定价的因素43

三、旅游产品的定价方法45

四、旅游产品的定价目标46

五、旅游产品的定价策略48

六、旅游产品的定价程序52

第四节 对内计价与对外报价53

一、内部计价53

二、对外报价57

三、报价的重要性58

第三章 入境旅游业务与国内旅游业务62

第一节 基本概念62

一、旅游业务类别62

二、旅游产品64

三、旅游接待计划68

四、旅游行程68

第二节 入境游组团业务运作70

一、入境旅游业务基础70

二、入境旅游业务的相关法律规定76

三、入境旅游直线外联营销78

四、对内计划调度78

五、建立客户档案79

第三节 国内游组团业务运作82

一、组团社计调营销业务82

二、组团社计调营销业务操作流程82

第四节 地接社计调营销业务运作94

一、运作流程94

二、建立业务采购网络95

三、接打电话98

四、制作行程99

五、计价与报价104

六、签署协议105

七、选派地接导游员105

八、监控团队106

九、售后服务107

十、旅游投诉的处理110

第五节 导游员管理工作112

一、新《旅行社条例》对导游人员的要求112

二、导游职业与特点113

三、实施导游管理114

四、建立科学的导游管理机制116

第四章 中国公民出境旅游业务121

第一节 出境旅游业务基础121

一、现代国际旅游市场的区域划分121

二、国际飞行航线125

三、国际旅游饭店类别127

四、中国公民出境旅游业务相关规定130

五、出境旅游操作业务的准备工作135

第二节 出境旅游业务运作146

一、出境旅游产品设计146

二、出境旅游产品设计要求146

三、出境旅游产品形态147

四、旅游者旅游目的划分150

五、出境旅游业务操作基本步骤151

六、签订旅游合同153

七、制作成团通知书155

八、派遣领队156

第三节 建立出境旅游服务质量管理体系159

一、设立客户信息档案库159

二、及时、有效地调整、选择好境外接待社159

三、建立紧急预案机制与应急处理程序159

四、处理旅游投诉160

五、质量管理160

六、领队管理制度161

第五章 中国旅游电子商务168

第一节 旅游电子商务概述168

一、旅游电子商务的含义168

二、旅游电子商务的交易类型169

三、旅游电子商务应用现状174

四、旅游电子商务发展方向174

五、旅游电子商务存在问题175

第二节 旅行社电子商务交易平台178

一、计调业务常用的网络通信工具178

二、先进的邮件客户端软件（Foxmail）180

三、旅行社在线旅游服务182

四、中国著名旅游运营商的经营模式186

五、行业竞争格局188

六、第三方支付平台188

第三节 智慧旅游189

一、智慧旅游的含义189

二、智慧旅游的主要功能190

三、智慧旅游的具体展示191

四、智慧旅游的基本构架193

五、高端技术是智慧旅游的先决条件194

六、中国智慧旅游的发展进程198

七、智慧旅游的可持续性发展201

相关文件208

中华人民共和国旅游法（草案）208

旅行社条例226

旅行社条例实施细则238

出境旅游领队人员管理办法250

导游服务规范253