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第一节 概述1

一、礼仪的起源与历史演变1

第一章 绪论1

二、礼仪的基本概念3

三、礼仪的基本原则与表现形式4

四、礼仪的基本功能5

第二节 学习护理礼仪的意义与方法6

一、学习护理礼仪的意义7

二、学习护理礼仪的方法7

第一节 交际礼仪9

一、会面礼仪9

第二章 日常礼仪9

二、邀请与约会礼仪14

三、通讯礼仪16

四、馈赠礼仪18

第二节 公共场所礼仪19

一、交通礼仪19

二、餐饮礼仪21

三、文化场所礼仪23

第三节 涉外礼仪25

一、国际礼仪通则25

二、涉外迎送礼仪26

三、会见与会谈礼仪27

四、涉外交往中的其他礼仪28

第一节 基本原则30

一、仪容的内涵30

二、仪容礼仪的基本原则30

第三章 护士仪容礼仪30

第二节 仪容修饰32

一、护士面部修饰32

二、护士化妆33

三、护士发部修饰36

四、护士肢体修饰38

一、主要规则40

二、目光表达40

第三节 目光表情40

三、面容表情43

第四章 护士服饰礼仪47

第一节 着装的基本原则47

一、TPO原则47

二、适应性原则48

三、整体性原则49

四、个体性原则49

五、适度性原则49

六、技巧性原则49

第二节 服装礼仪49

一、服装的功能50

二、服装的要素50

三、护士着装礼仪53

第三节 饰品礼仪54

一、实用类饰品55

二、装饰类饰品56

第五章 护士体态礼仪58

第一节 基本体态58

一、手势58

二、站姿60

三、坐姿62

四、行姿68

第二节 护理工作中的体态礼仪70

一、基本要求70

五、蹲姿70

二、护理工作中常见的体态礼仪71

第六章 护士言谈礼仪75

第一节 言谈中的基本礼仪75

一、言谈的基本特征75

二、言谈中的基本礼仪75

第二节 护理工作中的言谈礼仪79

一、使用礼貌、准确的语言79

二、选择恰当的谈话内容80

三、运用有效的沟通技巧81

第七章 护理工作礼仪84

第一节 概述84

一、护理工作礼仪的基本要求84

二、护理操作中的礼仪规范85

第二节 门诊与急诊护理工作礼仪87

一、门诊护理工作礼仪87

二、急诊护理工作礼仪88

第三节 病房护理工作礼仪89

一、基本要求89

二、各病房护理工作礼仪的特点90

第四节 同事间工作交往的礼仪93

一、基本礼仪要求93

二、工作交往礼仪94

三、求职礼仪的种类96

二、求职礼仪的特点96

一、求职礼仪的概念96

第一节 概述96

第八章 求职礼仪96

第二节 书面求职礼仪97

一、求职信的写作方法97

二、个人简历的写作方法98

三、书面求职材料的写作要求及注意事项101

第三节 面试礼仪101

一、面试前的准备101

二、面试中的礼仪103

三、面试后的礼仪105

附篇：中外礼仪文化107

参考文献126