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第1章 概述1

□ 学习目标1

1.1 了解消费者行为的重要性2

1.2 消费者行为学的研究内容8

1.3 消费者行为学的研究方法9

□ 典型案例13

□ 本章小结14

□ 关键概念14

□ 课堂讨论题14

□ 复习思考题14

□ 实训题14

□ 自测题14

第2章 消费者的决策15

□ 学习目标15

2.1 购买决策概述16

2.2 消费者的购买决策过程17

2.3 消费者的商店选择与品牌选择30

□ 典型案例35

□ 本章小结36

□ 关键概念36

□ 课堂讨论题36

□ 复习思考题36

□ 实训题36

□ 自测题36

第3章 消费者购买行为分析37

□ 学习目标37

3.1 消费者购买行为理论38

3.2 消费者购买行为模式42

3.3 消费者购买行为类型与消费者卷入46

□ 典型案例49

□ 本章小结50

□ 关键概念50

□ 课堂讨论题50

□ 复习思考题51

□ 实训题51

□ 自测题51

第4章 影响消费者行为的个人因素（上）52

□ 学习目标52

4.1 消费者的认知、情感和意志53

4.2 消费者的需求74

4.3 消费者的动机79

□ 典型案例89

□ 本章小结89

□ 关键概念89

□ 课堂讨论题89

□ 复习思考题89

□ 实训题90

□ 自测题90

第5章 影响消费者行为的个人因素（中）91

□ 学习目标91

5.1 学习与消费者行为92

5.2 态度与消费者行为103

5.3 消费者的个性与消费者行为114

□ 典型案例120

□ 本章小结120

□ 关键概念120

□ 课堂讨论题121

□ 复习思考题121

□ 实训题121

□ 自测题121

第6章 影响消费者行为的个人因素（下）122

□ 学习目标122

6.1 消费者的自我意识、生活方式与消费行为123

6.2 消费者的性别、年龄、职业与消费行为128

6.4 消费者的收入与消费行为136

□ 典型案例138

□ 本章小结139

□ 关键概念139

□ 课堂讨论题139

□ 复习思考题139

□ 实训题140

□ 自测题140

第7章 环境因素与消费者行为（上）141

□ 学习目标141

7.1 社会文化与消费者行为142

7.2 社会阶层与消费者行为151

7.3 参照群体与消费者行为156

7.4 家庭与消费者行为163

7.5 社会流行与消费者行为166

□ 典型案例170

□ 本章小结171

□ 关键概念171

□ 课堂讨论题171

□ 复习思考题171

□ 实训题171

□ 自测题172

第8章 环境因素与消费者行为（下）173

□ 学习目标173

8.1 购物环境与消费者行为174

8.2 情境因素与消费者行为182

□ 典型案例187

□ 本章小结187

□ 关键概念188

□ 课堂讨论题188

□ 复习思考题188

□ 实训题188

□ 自测题188

第9章 营销因素与消费者行为（上）189

□ 学习目标189

9.1 市场细分、产品定位与消费者行为190

9.2 商品名称、商标、商品包装与消费者行为194

9.3 服务市场中的消费者行为199

□ 典型案例206

□ 本章小结206

□ 关键概念206

□ 课堂讨论题207

□ 复习思考题207

□ 实训题207

□ 自测题207

第10章 营销因素与消费者行为（下）208

□ 学习目标208

10.1 营销沟通与消费者行为209

10.2 促销组合与消费者行为211

10.3 产品定价与消费者行为222

□ 典型案例226

□ 本章小结227

□ 关键概念227

□ 课堂讨论题227

□ 复习思考题227

□ 实训题228

□ 自测题228

附录 自测题参考答案229

主要参考文献232