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上篇 人·情感·领导过程3

第一章 情感型领导特质3

一、人是一种情感型的动物4

1.人的七情六欲4

2.情绪情感溯源5

3.透视情感：情感的分类及表现形式8

二、领导者的情感世界10

1.领导者情感：掀起你的盖头来11

2.领导者情感的特点13

3.领导者情绪类型14

三、情感型领导特质19

1.情感型领导的概念19

2.情感型领导的本质19

3.情感型领导的职能20

4.情感型领导的特征21

四、情感型领导的魅力23

1.情感必胜：情感型领导的感召力和控制力23

2.情感型领导的用人魅力25

3.情感型领导的公关魅力27

第二章 情感型领导科学31

一、情感型领导的领导科学32

1.善于用情是现代领导者必修的领导艺术32

2.“一把钥匙开一把锁”34

3.关怀体贴，以情感人37

4.恰到好处：表扬与批评相结合40

二、情感型领导的管理科学42

1.情感管理是现代管理科学发展的趋势43

2.激励有术：情感型领导的管理艺术44

1.人际关系的意义48

三、情感致胜，建立和谐的人际关系48

2.如何建立自己和谐的人际关系49

第三章 情感型领导与知识经济时代53

一、新时代的挑战与呼唤54

1.扑面而来的变革时代54

2.创新：知识经济的灵魂56

3.知识经济时代对传统领导方式提出了挑战61

二、知识经济时代领导方式的巨大变革63

1.运用情感调动人的积极性成为知识经济时代重要的领导方式63

2.情感是创新的动力与燃料65

中篇 情感型领导的操作实践76

第四章 情感型领导的情感表达76

1.让语言更加丰富77

一、语言魅力的运用77

2.让表达更加流利78

3.让语言进入人的心灵79

4.放下架子，赞美有加82

5.声音的魅力86

6.巧用模糊语言87

二、表情魅力的运用88

1.微笑的魅力89

2.伤感的魅力93

3.愤怒的魅力94

4.平静的魅力96

三、动作魅力的运用97

1.眼神的魅力97

2.手势的魅力101

3.注意你的头部动作102

4.亲近动作的运用106

5.领导应该怎样走路108

6.姿势的意义110

7.如何运用服装的魅力112

第五章 情感型领导与下属的沟通116

一、心与心的交流117

1.摸透下属的心117

2.建立和谐融洽的关系119

3.让下属发泄出自己的情感122

4.让下属说出真心话123

5.向下属注入挚爱真情125

二、善于倾听下属的声音128

1.鼓励不同的意见128

2.乐意听取抱怨129

3.处理抱怨的艺术131

4.多听少说133

5.表现同情心135

三、如何消除下属的不满136

1.把冲突消灭在萌芽状态136

2.凡事让三分138

3.委屈自己化解矛盾139

4.冷却处理不满141

5.找到应对争执的方法142

第六章 情感型领导的自我情绪调控144

一、情绪自控：领导工作的内在保证145

1.情绪自控：提高工作效率的推动力145

2.情绪自控：建立良好人际关系的基石146

3.情绪自控：增强领导理智性的核心147

4.情绪自控：领导者身体健康的灵丹妙药148

二、自控有术：领导情绪控制的要诀149

1.领导者情绪控制的原则149

2.领导者情绪自控的方法与艺术152

三、情绪自控：创造领导工作新境界158

1.驾驭愤怒情绪158

2.克服紧张情绪162

3.避免急躁情绪169

4.摆脱消沉情绪177

5.调适逆境中的情绪182

第七章 情感型领导的批评法则189

一、领导者为什么要进行批评190

1.不会使用批评艺术的领导190

2.不批评的负效应191

二、实事求是，有的放矢192

1.不能捕风捉影，无中生有192

2.就事论事192

3.老伤疤不能揭193

三、因势利导，文火慢烧195

1.三思而后行196

2.旁敲侧击197

3.巧用回避197

4.迂回商讨198

5.先扬后抑199

四、通情达理，批评有度200

1.适度批评200

2.避免单纯式批评201

5.不要穷追不舍203

3.切莫过于挑剔203

4.一切忌无休无止203

6.家丑不可外扬205

7.不要轻易下批语206

8.指责佐以褒奖207

9.不得罪大多数人208

五、批评的时空选择209

1.不要乘人不备突然开批209

2.切忌随意发难209

3.对比参照210

4.看人下菜碟211

六、情感型领导批评须知213

1.批评的法则214

2.批评的方式215

3.批评的禁忌219

第八章 情感型领导的激励法则224

一、以未来前景催发下属前进225

1.创造共同立场225

2.引发工作欲望226

3.给下属编织一个美丽的梦228

4.追求崇高理想231

二、善用情感激励234

1.从物质激励的泥沼里拔出脚来234

2.把情感作为一种力量237

3.学会催发动人的情感240

4.领导者应随时表达自己的情感244

三、激发下属的潜力246

1.给下属搭个大舞台247

2.鼓励下属提出新构想252

3.鼓励员工的创造性253

4.让工作激发人的潜在能力253

四、奖惩激励的运用256

1.批评=保护256

2.用惩处校正方向258

3.补偿也是一种激励260

4.奖励一个带动一群262

5.分享也是一种激励266

五、情感型领导激励须知267

1.激励不可任意树立先倒267

2.激励不可采用运动方式268

3.激励不可趁机大张旗鼓268

5.激励不可偏离团体目标269

4.激励不可显得偷偷摸摸269

6.激励不可忽略有效沟通270

7.激励要随机应变270

8.激励的艺术273

下篇 情感型领导艺术280

第九章 情感型领导的操作实践280

一、左右逢源：情感型领导的人际交往艺术281

1.做下级情感认可的理想上级281

2.做上级情感认可的下级289

3.做同级情感认可的同事292

二、春雨润物：情感型领导的语言艺术296

1.融情于理是情感型领导的语言准则296

2.情感型领导对内的语言艺术297

3.情感型领导者对外的语言艺术300

4.情感型领导应克服的错误语言倾向307

三、护短：情感型领导的用人艺术(一)309

1.容短护短给你一个人才库309

2.容短护短的底线312

3.“过犹不及”持“中庸”313

4.巧妙的容短护短法典314

5.容短护短也要讲究“效益”316

四、宽谅：情感型领导的用人艺术(二)318

1.大度小气，成败胜负前车鉴318

2.捐弃前嫌，精诚合作事业兴321

3.宽容大度，增强事业凝聚力322

五、信赖：情感型领导的用人艺术(三)324

1.疑人不用，用人不疑324

2.活用“信赖原则”328

3.士为信己者死330

4.以诚为信332

5.自信=业绩335

6.怎样信赖下属338

7.破釜沉舟用人法341

六、关爱：情感型领导的用人艺术(四)343

1.尊重你的下属343

2.对下属说，你是我们的骄傲344

3.让你的下属长本事345

4.把耳朵递给你的下属345

5.让下属自己出牌347

6.尽可能记住下属的名字349

7.急下属之所急349

8.不要掩饰自己的缺点351

9.关爱是一条无形的鞭子352

10.与下属一同承担责任353

11.三人行必有我师354

12.关爱下属的工作与成长356

七、沟通法则357

1.沟通和知识同样重要358

2.卓越沟通令你魅力十足359

3.“沟通圣手”速成361

4.耳朵比嘴巴更管用364

5.“一句顶一万句”的技巧366

6.于无声处听惊雷369

7.大路也跑，小道也走372

第十章 情感型领导禁忌374

1.忌任人唯“情”375

一、忌感情用事失原则375

2.忌以个人好恶用人376

3.忌照顾情面无原则379

二、忌用情不均失公正380

1.不宜厚此薄彼失公平380

2.忌另眼看待某些人382

3.忌偏爱某人引内讧383

4.忌赏罚凭私怨385

5.忌处事偏倚失公允386

三、忌亲诌佞远忠贤387

1.忌近诌媚之徒388

2.忌恩宠有加马屁精389

3.忌得利忘形失廉明391

4.忌天下一色排异己393