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第一章 绪论1

第一节 学科特点与学习方法1

第二节 独立思考与情商培养5

第二章 公共关系的职能9

第一节 借题发挥，名扬四海9

第二节 建立信誉，塑造形象11

第三节 抓住机遇，传播沟通13

第四节 把握信息，增进效益16

第三章 公共关系的原则19

第一节 以人为本，发挥潜能19

第二节 互惠互利，处事公正22

第三节 服务社会，奉送真情25

第四节 诚能生信，金石为开29

第四章 公共关系人员的素质33

第一节 强烈的公关意识33

第二节 良好的心理素质37

第三节 高尚的职业道德41

第四节 全面的工作能力43

第五章 公共关系营销46

第一节 开拓市场的策略46

第二节 占领市场的策略49

第三节 市场竞争的策略52

第六章 公共关系的沟通58

第一节 内求团结——组织内部公共关系的沟通58

第二节 外求发展——组织外部公共关系的沟通66

第七章 公共关系形象的塑造76

第一节 展示给公众的“名片”76

第二节 组织的“无形资产”80

第三节 CIS整体战略83

第八章 公共关系的语言艺术89

第一节 语言艺术的技巧89

第二节 语言艺术的情感95

第三节 演讲98

第四节 谈判102

第九章 公共关系专题活动106

第一节 举办庆典，扩大影响106

第二节 召开会议，提高名气109

第三节 组织活动，树立形象112

第十章 公共关系策划117

第一节 逆顺公关，巧造新闻117

第二节 节日典故，灵活运用119

第三节 发散思维，抓住热点121

第四节 重视名人，参与公益123

第五节 服务公众，借势造势126

第十一章 公共关系广告129

第一节 宣传观念，展示实力130

第二节 传播美誉，制造声势134

第三节 谢意歉意，诚挚表示136

第四节 关心社会，领导潮流138

第五节 贺喜公众，宣传纪事142

附录1 加入WTO之后的中国公关业走势145

附录2 难忘的“中萃之夜”148

附录3 一着妙棋让贵阳扬名152

附录4 2002年劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试156

初级公关员知识试卷156

中级公关员知识试卷163

高级公关员知识试卷172

附录5 2002年劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试181

初级公关员技能试卷181

中级公关员技能试卷187

高级公关员技能试卷194